400电话来电如何分配客服接听!400电话平台独有的智能来电分配功能,不仅为企业缓解了客服接线的压力,且能让企业分析判断好每个坐席的服务能力,企业可以根据实际需求设置400电话来电客服坐席接听分配模式,共三种:
1、顺序转接:比如绑定5部电话,第一个客户打进来,第一部会响,第一部没人接或者忙,自动到第二部。充分保证了业务能力强的客服人员有限接听到客户来电,提高客户服务效率和成交率。
1、顺序转接:比如绑定5部电话,第一个客户打进来,第一部会响,第一部没人接或者忙,自动到第二部。充分保证了业务能力强的客服人员有限接听到客户来电,提高客户服务效率和成交率。
2、平均转接:按照绑定的号码接听来电量平均分配给所有客服人员,保证了客服人员工作量平等,最大限度做到业绩评比的公正公平。
3、随机转接:客户打400电话进来,随机转到绑定的电话上。
3、随机转接:客户打400电话进来,随机转到绑定的电话上。