我们一直使用座机、手机号作为对外服务电话，并已经习惯了这种通讯方式。考虑到目前的业务量尚可，我们认为没有必要另行开通一个400电话。然而，在当前的激烈竞争环境下，满足于现状的企业只是少数，更多的企业希望提升自身竞争实力并增加业务量。因此，开通400电话变得十分必要，因为相较于传统的座机、手机号，400电话的宣传效果更加显著。

从宣传覆盖的角度看，企业使用传统座机时，需要针对不同区域使用不同区号的固话号码。为了了解来去电情况，企业管理人员需要每月前往营业厅进行查询。此外，多个号码的维护也增加了难度。使用老板的手机号作为联系方式也存在公私不分的风险，并可能受到恶意骚扰的困扰。另一方面，如果手机丢失，客户的信息和联系方式可能会丢失。同样，如果使用员工的手机号作为联系方式，一旦员工离职，客户信息也会随之流失。

400电话是一种全国统一的宣传号码，企业可以实时通过400后台掌握来电量情况，并且可以区分上下班接听绑定电话。如果核心员工离职，可以更换400电话绑定的员工手机号，确保其他员工能够接手客户维护工作，避免客户流失。此外，400电话平台可以无缝衔接CRM系统，实现从接线到打单的全流程管理，轻松将所有来电转化为商机。因此，400电话是一种具有严谨、稳重、理性、官方的解决方案，能够有效解决企业在客户维护方面面临的问题。

作为客户，当看到一家公司官网使用400电话，而另一家公司官网使用个人手机号时，会倾向于认为使用400电话的公司更加正规。使用个人手机号的企业可能会给人一种不专业、不正式的感觉，而使用400电话的企业则更符合商业形象和客户期望。因此，在客户选择企业时，使用400电话已成为一个重要的判断标准。