公司接线坐席接线不规范问题，不知道会错失多少优质客户，更严重的还会跟客户产生冲突，而面对这些问题，作为企业管理者基本是束手无策的，因为没有通话录音，也不知道服务的问题到底出现在哪里，只能对坐席人员进行一遍又一遍的培训，培训其话术，培训客户问题解决方案，但是这些又能很好的监控吗，约束好坐席人员的服务吗？培养坐席人员接线服务好习惯，当然要用400电话。
作为企业管理人员可以通过400电话管理后台，分配好每个坐席人员的服务工号、接听区域、时间等，客户拨打400电话进行选择人工服务，会自动播报接线坐席人员服务工号，且从接线那一刻起所有的服务通话会被全程录音，服务后客户需要对所服务的坐席进行按键评分，服务满意或不满意全凭客户的主观想法。就这样坐席人员的服务过程都是全程监控的，想考核任一客服的服务表现都能通过录音体现出来，就算出现客户投诉，也能很好的找到问题的关键，很好的避免了商务纠纷。
